SOFTWARE PARA LA GESTION Y CONTROL DEL SERVICIO TECNICO

Como herramienta de control, Gestión CRM™ está desarrollado pensando en incrementar la productividad del área técnica y junto con ello de todo el personal relacionado con el proceso de la postventa.

Historial de un equipo atendido

  • Historia de cada equipo atendido, qué técnicos lo intervinieron, frecuencia de atenciones recibidas, número de horas hombre ocupadas, documentos que respaldan cada servicio entregado, etc.
  • Realice una búsqueda según el nombre del equipo, o por el número de serie o un código y acceda directamente al historial de atenciones recibidas. Podrá bajar esta información a Excel si lo desea.
  • El registro de las fallas, diagnóstico y solución aplicada constituye una fuente de enorme importancia para la toma de decisiones estratégicas.
  • Calcule la tasa de falla de sus equipos fácilmente con la información disponible.
  • Identificando qué partes o piezas de un equipo atendido tiene una mayor frecuencia de falla o deterioro, podrá elaborar un programa de mantenimiento preventivo oportuno.
  • Conozca los repuestos de mayor demanda  e interactúe proactivamente con sus fabricantes o proveedores locales.
  • Registre la vida útil de los repuestos de mayor importancia y podrá programar mantenimientos predictivos en las fechas oportunas.

Programación de los trabajos de TALLER

  • Registro del ingreso de cada equipo permitiendo incorporar fotografías del estado inicial.
  • Sepa en cualquier momento qué equipos de clientes se encuentran todavía en sus instalaciones (permanencia).
  • Disponga de un registro del retiro del equipo. Puede adjuntar una copia de la guía, de la OT o fotografías específicas del equipo reparado.
  • Puede verificar el estado de avance en cada servicio, su programación y en especial un fácil seguimiento de cada trabajo.
  • Configure los estados que determinarán el avance de los trabajos a ejecutar. Cada servicio podrá contar con sus propios estados que reflejarán en qué etapa de desarrollo se encuentra su ejecución.
  • Utiliza alarmas en las etapas críticas de un proceso colaborando con el técnico en el avance y cumplimiento según lo programado.

Programación de los trabajos en TERRENO

  • Registra la fecha solicitada del servicio y la fecha en la que fue programado, de esta manera, la diferencia promedio reflejará el tiempo de respuesta frente a un determinado servicio.
  • Considera el registro de los técnicos, vehículos y repuestos necesarios para la ejecución.
  • Utiliza el correo electrónico para fortalecer la disponibilidad de la información y el aviso de actividades prioritarias.
  • Permite registrar la problemática, el diagnóstico y la solución de una falla. Esto facilitará la creación de una base de conocimiento que podrá compartir con los fabricantes o proveedores.
  • Permite disponer de consultas de acuerdo a los perfiles de usuario establecidos de forma previa.